为了更好地服务于各煤矿用户，我公司提供技术服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应。由专业工程师回答客户日常使用中遇到的问题，避免系统运行出现问题，确保为客户提供方便、快捷、高质量的专业化服务。

1、热线服务：我公司开设专用售后服务热线，用户可以通过电话、传真等方式对系统出现的故障进行咨询和报修，以下是我公司的联系方式：

一周提供5×8小时技术支持及业务咨询热线。

全国400免费服务电话：4000-800-760

固定电话： 010-62056366  010-51261933转860

传真电话： 010-62057911

一周提供7×24小时紧急技术支持热线。

固定电话： 010-62056366

移动电话： 15810229091    18601317600（公司热线）

传真电话： 010-62057911  

2、在线服务：用户可以通过E－mail获取疑难问题解答。服务邮箱是：tyzh.js@163.com

3、电话技术指导服务：当用户系统出现故障时，用户应先自行进行简易分析故障原因，如自行不能处理应立即通过电话进行报修。我公司接到用户报修电话后，将根据用户对系统故障描述情况，安排工程师进行电话答复，通过电话技术指导服务第一时间处理系统故障，保证用户系统正常运行。

4、远程技术支持服务：当接到用户电话报修时，根据用户电话描述系统故障情况，先进行电话技术指导服务，若通过电话无法解决故障，在网络允许情况下，我公司第一时间安排工程师进行远程技术支持，对系统出现的故障进行远程诊断，通过远程技术支持服务第一时间处理用户系统故障，保证用户系统的正常运行。

5、现场服务：当接到用户电话报修时，我们将先进行电话解答或远程支持服务，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统故障，我们将按照“服务响应时间”安排工程师到达现场进行现场服务，通过及时现场服务第一时间处理系统故障，保证用户系统正常运行。

6、跟踪服务：无论是通过什么方式处理用户系统故障，我们将进行电话跟踪服务，询问工程师服务情况、系统故障情况。

7、定期电话回访服务：我公司将对用户定期电话回访，回访周期一个月进行一次电话回访。通过电话回访：能够及时了解用户对系统的一些使用情况、了解有户的一些反馈意见和建议、了解用户的一些新需求、了解客户目前系统存在哪些问题。对系统存在问题及时进行电话指导排除故障隐患，以免系统由于时间积累出现重大问题给客户带来极大的负面影响。

8、服务响应时间：距北京500公里以内响应时间24小时；距北京500公里以上响应时间48小时。

9、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

10、     服务目标：服务质量赢得用户满意。

 

其他情况说明：

以下情况不能享受免费保修服务

1、用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或保管及使用等造成的故障（例如温度过高、过低、电压电流不稳定等）。

2、因自然灾害等不可抗力（如地震、冒顶、透水及瓦斯爆炸等因素）原因造成的产品故障或损坏。

3、硬件设备中电池属于易耗品、不在免费维修和更换范围内。

4、硬件设备的外壳不在免费维修和更换范围内。

5、矿方使用、维护不当引起病毒破坏系统。

6、人为破坏。